Na Maracujá, buscamos proporcionar uma experiência de compra satisfatória, e estamos comprometidos em resolver qualquer questão relacionada a trocas e devoluções da melhor forma possível. Leia atentamente as informações abaixo para entender nossos procedimentos e garantir uma transação tranquila.

1. Troca por Defeito no Produto

1.1. Prazo e Condições:

• A solicitação de troca para produtos com defeito deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
• Definimos como produto com defeito aquele que não opera conforme a proposta original no momento da entrega.
• Produtos quebrados ou rasurados devem ser identificados no momento da entrega e comunicados à Maracujá no prazo estipulado.

1.2. Procedimentos para Troca:

1. Envie um e-mail para contato@maracujapresentes.com.br informando o número do pedido, detalhes do defeito e a data da constatação.
2. Nossa equipe enviará instruções sobre o processo de devolução.
3. Após o recebimento do e-mail, envie o produto via Correios para o endereço especificado por nossa equipe.
4. Informe a postagem através do e-mail de confirmação para acompanhamento.

1.3. Observações:

• A troca será efetuada mediante análise das condições do produto.
• A Maracujá assume a responsabilidade pelo frete se a reclamação for feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
• Em caso de produto não disponível em estoque, oferecemos opções como vale compras, troca por outros itens ou ressarcimento do valor.

2. Troca por Insatisfação (Produto sem Defeito)

2.1. Prazo e Condições:

• A troca por insatisfação deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O cliente é responsável pelo frete nesse caso.
• O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem e deve estar em perfeitas condições.

2.2. Procedimentos para Troca:

1. Envie um e-mail para contato@maracujapresentes.com.br, comunicando o desejo de trocar o produto por insatisfação, informando o número do pedido e detalhes do produto.
2. Nossa equipe enviará instruções sobre o procedimento.
3. Após receber as instruções, envie o produto via Correios para o endereço fornecido.
4. Confirme a postagem por e-mail, informando o código de rastreamento.

2.3. Observações:

• Se o produto escolhido na troca tiver valor superior, as instruções para pagamento da diferença serão enviadas.
• Se o produto escolhido for de valor inferior, será enviado um cupom com a diferença.

3. Devolução da compra por arrependimento

3.1. Prazo e Condições:

• A desistência de uma compra deve ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem e deve estar com a etiqueta interna afixada.

3.2. Procedimentos para Devolução:

1. Envie um e-mail para contato@maracujapresentes.com.br, informando a desistência e fornecendo detalhes como número do pedido, nome completo, CPF, endereço e dados bancários.
2. Nossa equipe providenciará um código de autorização de postagem junto aos Correios.
3. Dirija-se a uma Agência dos Correios com o código de autorização e envie o(s) produto(s) de volta para a Maracujá.
4. Após o recebimento, iniciaremos o processo de ressarcimento do valor.

3.3. Observações:

• O ressarcimento será realizado de acordo com o método de pagamento original.
• O prazo de estorno para cartões de crédito é de até 2 (duas) faturas subsequentes à data da devolução.

4. Condições Gerais

• A Maracujá Presentes Criativos se reserva o direito de devolver o produto ao cliente, sem aviso prévio, se não estiver de acordo com os termos desta Política de Troca, sendo o cliente responsável pelo frete dos Correios.
• As despesas com frete só serão reembolsadas nos casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito, cumprindo todas as condições desta política.
• Produtos recebidos pelo correio sem prévio contato via e-mail serão devolvidos ao consumidor.
• A Maracujá Presentes Criativos não realizará trocas ou consertos de mercadorias comprovadamente danificadas por uso inadequado.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição. Entre em contato pelo e-mail contato@maracujapresentes.com.br

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